Obchodné podmienky služby rexguard

1. Úvodné ustanovenia a pojmy

Tieto obchodné podmienky (ďalej „VOP“) upravujú vzťah medzi spoločnosťou Datarex s. r. o. (ďalej „poskytovateľ“) a zákazníkom pri poskytovaní služby rexguard.

Pojmy:

• Poskytovateľ – Datarex s. r. o., Trieda SNP 1534/22, 974 01 Banská Bystrica, IČO 53058968.
• Zákazník – fyzická alebo právnická osoba, ktorá si zriadila účet a využíva službu rexguard.
• Spotrebiteľ – zákazník, ktorý je fyzickou osobou a nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
• Služba rexguard – ochrana webových stránok zákazníka: prevádzka na jeho stránky prechádza cez servery poskytovateľa (uzly), ktoré požiadavky kontrolujú, nebezpečné zastavia a ostatné odovzdajú serveru zákazníka.
• Stránka – webová stránka zákazníka s jednou alebo viacerými doménami, ktorú služba chráni.
• Server zákazníka – server, na ktorom stránka zákazníka beží a ktorému uzly odovzdávajú požiadavky.
• Návštevník – osoba alebo program, ktorý pristupuje na stránku zákazníka cez službu rexguard.
• Portál – webové rozhranie na správu účtu, stránok a objednávok na adrese console.rexguard.app.
• Balík – rozsah služby podľa cenníka (Free, Premium, Business, Enterprise).

2. Predmet zmluvy a služba

Predmetom zmluvy je poskytovanie služby rexguard v rozsahu zvoleného balíka. Rozsah balíkov, ich limity a ceny uvádza cenník na rexguard.app. Balík Free je bezplatný.

Služba zahŕňa najmä:

• prijímanie požiadaviek návštevníkov na uzloch poskytovateľa a ich odovzdávanie serveru zákazníka,
• kontrolu požiadaviek: signatúry útokov, zoznamy reputácie, vlastné pravidlá zákazníka, obmedzenia počtu požiadaviek, overenie prehliadača (challenge), odhaľovanie neobvyklej prevádzky a model na roboty, v rozsahu balíka,
• certifikáty pre domény stránok (od certifikačnej autority Let's Encrypt),
• štatistiky prevádzky a upozornenia e-mailom.

Každá stránka môže byť v režime, v ktorom ochrana iba sleduje, alebo v režime, v ktorom chráni. Žiadna ochrana nezastaví každý útok a niekedy môže zastaviť aj oprávnenú požiadavku; zákazník si preto môže nastaviť výnimky a režim svojej stránky.

3. Účet a stránky

Účet si zákazník zriadi v portáli e-mailom (overeným kódom) alebo účtom Google. Službu môžu využívať zákazníci s adresou v členskom štáte Európskej únie. Zákazník uvádza pravdivé a aktuálne údaje a chráni svoje prístupové údaje (heslo, prístupové kľúče) pred zneužitím; za činnosť vo svojom účte zodpovedá.

Zákazník môže pridať len stránky s doménami, ktoré smie používať. Doména sa začne chrániť, keď poskytovateľ v DNS nájde overovací záznam TXT zákazníka a doména smeruje na uzly poskytovateľa, a keď má zákazník overený e-mail.

4. Zakázané použitie a nezákonný obsah

Zákazník sa zaväzuje nepoužívať službu na stránky alebo činnosť, ktoré:

• šíria nezákonný obsah (porušovanie autorských práv, materiál so sexuálnym zneužívaním detí, teroristický obsah, nezákonné prejavy nenávisti),
• slúžia na phishing, podvody, šírenie škodlivého softvéru alebo vírusov,
• útočia na iné systémy (vrátane útokov DDoS),
• porušujú právne predpisy Slovenskej republiky alebo Európskej únie.

Ktokoľvek môže oznámiť nezákonný obsah na stránke chránenej službou rexguard formulárom na rexguard.app/abuse. Poskytovateľ oznámenie posúdi a oznamovateľovi potvrdí jeho prijatie.

Pri porušení tohto článku môže poskytovateľ stránku alebo celý účet zablokovať (článok 10).

5. Férové používanie

Počet požiadaviek nie je v žiadnom balíku obmedzený. Ak stránky účtu v balíku Free dlhodobo vytvárajú prevádzku výrazne nad bežné používanie, poskytovateľ zákazníka kontaktuje a požiada ho o prechod na platený balík.

6. Práva a povinnosti zákazníka

Zákazník sa zaväzuje:

• uvádzať pravdivé a aktuálne kontaktné a fakturačné údaje a ich zmenu bez zbytočného odkladu upraviť v portáli,
• platiť za službu včas podľa zvoleného balíka,
• používať službu v súlade s právnymi predpismi a týmito VOP,
• udržiavať svoj server a stránku bezpečné a aktualizované; služba rexguard nenahrádza zabezpečenie servera zákazníka,
• používať silné heslo (aspoň 12 znakov) a pri podozrení na jeho zneužitie ho zmeniť.

Zákazník je prevádzkovateľom osobných údajov návštevníkov svojich stránok; poskytovateľ ich pri poskytovaní služby spracúva ako sprostredkovateľ podľa Zmluvy o spracúvaní osobných údajov, ktorá je súčasťou zmluvy.

7. Práva a povinnosti poskytovateľa

Poskytovateľ sa zaväzuje:

• poskytovať službu s odbornou starostlivosťou v rozsahu zvoleného balíka,
• plánované údržby, ktoré môžu obmedziť službu, podľa možnosti vopred oznámiť,
• chrániť osobné údaje zákazníka podľa nariadenia GDPR,
• poskytovať technickú podporu.

Poskytovateľ nezaručuje určitú percentuálnu dostupnosť služby.

Technická podpora:

• cez požiadavky (tickety) v portáli alebo e-mailom na info@rexguard.app,
• odpoveď do 24 hodín v pracovných dňoch (pondelok až piatok, 9:00 – 17:00),
• pri výpadku služby prednostná odpoveď do 4 hodín,
• podpora zahŕňa riešenie problémov so službou a poradenstvo pri jej nastavení; nezahŕňa vývoj ani správu stránky alebo servera zákazníka.

8. Platobné podmienky

Ceny v cenníku sú uvedené v eurách bez DPH. DPH sa pripočíta podľa zákona: slovenským zákazníkom a spotrebiteľom 23 %, firmám z iného členského štátu EÚ s platným IČ DPH (overeným v systéme VIES) sa uplatní prenesenie daňovej povinnosti.

Platené balíky sa platia mesačne alebo ročne. Platiť možno platobnou kartou (cez spoločnosť Stripe) alebo bankovým prevodom.

Objednávka a faktúra:

• po vytvorení objednávky sa vystaví zálohová faktúra; pri prevode je variabilným symbolom číslo objednávky,
• po úhrade sa balík aktivuje alebo predĺži a vystaví sa faktúra (daňový doklad), ktorú zákazník dostane e-mailom,
• neuhradená objednávka sa po 14 dňoch zruší bez sankcií.

Zmena balíka: na väčší balík možno prejsť kedykoľvek počas plateného obdobia a doplatiť rozdiel za zostávajúce dni; na menší balík alebo na Free sa prechádza na konci plateného obdobia.

Automatické predĺženie:

• zákazník si ho môže zapnúť pri platbe kartou alebo na stránke balíka v portáli a kedykoľvek ho vypnúť,
• pred každým strhnutím platby dostane e-mail (pri ročnom balíku 7 dní, pri mesačnom 3 dni vopred),
• uložená karta sa zaťaží 7 dní pred koncom obdobia; ak platba zlyhá, skúsi sa znova po 3 dňoch a v deň konca obdobia a zákazník dostane e-mail s možnosťou zaplatiť inak.

Bez automatického predĺženia zákazník dostane upozornenie 14, 7, 3 a 1 deň pred koncom obdobia a predĺženie si objedná v portáli.

Koniec plateného obdobia bez úhrady:

• 14 dní lehoty, počas ktorej služba funguje ako doteraz, s upozorneniami,
• potom účet prejde na balík Free: zostane jedna stránka, ktorú si zákazník vyberie (inak najstaršia); ostatné stránky fungujú s funkciami balíka Free ešte 30 dní (s týždennými e-mailmi) a potom sa odpoja zo siete poskytovateľa.

Poskytovateľ neúčtuje penále za oneskorené platby ani za nepredĺženú službu.

Zmena cien: zmenu cien poskytovateľ oznámi aspoň 30 dní vopred; nová cena platí od najbližšieho predĺženia a zákazník môže predtým automatické predĺženie vypnúť.

9. Vrátenie platieb a odstúpenie od zmluvy

Každý zákazník (spotrebiteľ aj firma) môže do 14 dní od úhrady požiadať o vrátenie celej sumy za svoju poslednú zaplatenú objednávku, v portáli pri objednávke („Požiadať o vrátenie peňazí“) alebo e-mailom na info@rexguard.app. Po schválení poskytovateľ vráti celú sumu rovnakým spôsobom, akým bola zaplatená (platba kartou cez Stripe, prevod na účet), a účet sa vráti k balíku, ktorý mal pred touto objednávkou (pri prvej objednávke k balíku Free).

Pre spotrebiteľov je to zároveň ich zákonné právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní bez udania dôvodu podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Postup a vzorový formulár sú na stránke Odstúpenie od zmluvy na rexguard.app.

Ak sa od staršej objednávky (do 14 dní od jej úhrady) medzitým uplatnila novšia, vrátenie sa rieši cez podporu.

Po uplynutí 14 dní sa za nevyužité obdobie peniaze nevracajú. Kto nechce pokračovať, vypne automatické predĺženie; balík platí do konca zaplateného obdobia.

10. Blokovanie a pozastavenie

Poskytovateľ môže zablokovať stránku alebo celý účet:

• pri porušení týchto VOP, najmä článku 4,
• na základe oznámenia nezákonného obsahu, ak ho posúdi ako opodstatnené,
• pri ohrození služby alebo iných zákazníkov,
• na základe rozhodnutia súdu alebo žiadosti štátneho orgánu,
• pri bezpečnostnom incidente (napríklad napadnutom účte).

Na zablokovanú stránku uzly odpovedajú stránkou s odmietnutím a požiadavky sa k serveru zákazníka nedostanú; do zablokovaného účtu sa zákazník neprihlási. Zákazník dostane e-mailom odôvodnenie a vidí ho aj v portáli. Počas blokovania sa nestrhávajú platby ani sa balík automaticky nepredlžuje; plynutie plateného obdobia sa nezastavuje. Po odstránení dôvodu poskytovateľ blokovanie zruší a zákazníkovi to oznámi.

11. Zrušenie účtu zákazníkom

Zákazník môže svoj účet kedykoľvek zrušiť v portáli po potvrdení svojej totožnosti, nie však kým má neuhradenú objednávku alebo otvorenú žiadosť o vrátenie peňazí. Stránky sa hneď odpoja zo siete poskytovateľa (zákazník musí zmeniť DNS svojich domén), karty sa odstránia a osobné údaje sa vymažú; objednávky a faktúry sa uchovávajú 10 rokov, ako vyžaduje zákon. Zostávajúce zaplatené obdobie sa nevracia, okrem vrátenia podľa článku 9. Kópiu svojich údajov si zákazník môže predtým stiahnuť v portáli.

12. Komunikácia

Poskytovateľ komunikuje so zákazníkom e-mailom na adresu jeho účtu a v portáli. Oznámenie zaslané e-mailom sa považuje za doručené 24 hodín po odoslaní. Zákazník zodpovedá za funkčnosť svojej e-mailovej adresy.

Kontakt na poskytovateľa vo všetkých veciach (podpora, fakturácia, reklamácie, odstúpenie od zmluvy, ochrana osobných údajov): info@rexguard.app.

13. Reklamácie

Reklamáciu zákazník podá cez požiadavku v portáli alebo e-mailom na info@rexguard.app; uvedie e-mail účtu, popis problému a čas jeho vzniku. Poskytovateľ potvrdí jej prijatie do 24 hodín v pracovných dňoch a vybaví ju do 30 dní od jej prijatia. Reklamovať možno najmä nedostupnosť služby mimo ohlásených údržieb, nefunkčnosť dohodnutých funkcií a nesprávne vyúčtovanie.

14. Zodpovednosť

Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojich povinností podľa právnych predpisov Slovenskej republiky.

Poskytovateľ nezodpovedá za škodu vzniknutú v dôsledku:

• vyššej moci (živelné pohromy, vojny, výpadky elektriny mimo kontroly poskytovateľa),
• nesprávneho použitia služby zákazníkom alebo porušenia týchto VOP,
• zraniteľností, chýb alebo škodlivého softvéru na serveri alebo stránke zákazníka,
• útokov, ktoré presahujú kapacitu služby,
• toho, že ochrana pri postupe s odbornou starostlivosťou zastavila oprávnenú požiadavku alebo nezastavila útok,
• výpadkov tretích strán (poskytovatelia pripojenia, DNS, platobné brány, certifikačná autorita),
• nepriamych škôd (ušlý zisk, strata dobrého mena).

Náhrada škody je obmedzená na sumu, ktorú zákazník zaplatil za službu za posledných 12 mesiacov; to neplatí pre škodu spôsobenú úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou. [na potvrdenie: obmedzenie pri balíku Free]

Zákazník zodpovedá za obsah svojich stránok a nahradí poskytovateľovi škodu z nárokov tretích strán, ktoré z tohto obsahu vzniknú.

15. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov zákazníka upravuje dokument Ochrana osobných údajov; spracúvanie osobných údajov návštevníkov stránok zákazníka upravuje Zmluva o spracúvaní osobných údajov. Oba sú na rexguard.app.

16. Bezpečnosť

Poskytovateľ šifruje komunikáciu (TLS), obmedzuje prístup k údajom na svojich správcov a o bezpečnostnom incidente, ktorý sa týka zákazníka, ho informuje bez zbytočného odkladu. Zákazník chráni svoje prístupové údaje, udržiava svoj server aktualizovaný a podozrivú činnosť bezodkladne oznámi.

17. Riešenie sporov

Strany sa budú snažiť spor vyriešiť dohodou. Spotrebiteľ sa môže obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk) a má právo na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Na súdne spory sú príslušné súdy Slovenskej republiky; pri spotrebiteľských sporoch súd podľa bydliska spotrebiteľa.

18. Rozhodné právo a záverečné ustanovenia

Zmluva sa riadi právom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, Obchodným zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Zmeny VOP: poskytovateľ oznámi zmenu VOP aspoň 30 dní vopred e-mailom a v portáli. Kto so zmenou nesúhlasí, môže pred jej účinnosťou zrušiť účet alebo vypnúť automatické predĺženie bez sankcií; pokračovanie v používaní služby po účinnosti zmeny znamená súhlas.

Oddeliteľnosť: ak je niektoré ustanovenie neplatné, ostatné zostávajú v platnosti a neplatné sa nahradí platným, ktoré je mu najbližšie.

Postúpenie: poskytovateľ môže postúpiť práva a povinnosti zo zmluvy na tretiu osobu (napríklad pri predaji spoločnosti) a oznámi to zákazníkovi 60 dní vopred. Zákazník môže postúpiť svoje práva a povinnosti len s písomným súhlasom poskytovateľa.

Tieto VOP spolu s objednávkou a Zmluvou o spracúvaní osobných údajov tvoria celú dohodu strán. VOP sú vyhotovené v slovenskom a anglickom jazyku; obe znenia sú rovnocenné.

Identifikačné údaje poskytovateľa

Datarex s. r. o. Trieda SNP 1534/22, 974 01 Banská Bystrica IČO: 53058968, DIČ: 2121241716, IČ DPH: SK2121241716 Zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka 38756/S. E-mail: info@rexguard.app